株式会社三菱東京UFJ銀行株式会社三菱東京UFJ銀行

銀行内向け事務支援システム「事務ナビゲーションシステム」

三菱東京 UFJ 銀行は、行内向け事務支援システム『事務ナビゲーションシステム』の導入に際して、 アドビ のFlash テクノロジーを活用した RIA(Rich Internet Application) を採用。優れた UI とハイレスポンスな生産性の高いシステムを構築し、2009 年1 月より国内全店舗で運用を開始しました。事務ナビゲーションシステムの開発に当たっては、NEC が RIA に対応した開発フレームワークと技術サポートを提供し、UFJ 日立システムズ(以下 UHS)がシステムを構築しました。

導入前の課題

三菱東京 UFJ 銀行は、2006 年の合併に伴い、それぞれの銀行が使用していたシステムや業務フローを統合することとなりました。銀行の窓口業務には、法的知識や高度な事務ノウハウを必要とする手続きが多く存在します。そこで三菱東京 UFJ 銀行は、複雑な事務手続きのオペレーションの平準化とワークフローの厳正化、簡素化などを目的とした事務ナビゲーションシステムを構築しました。

導入の理由

システム構築を担当した UHS は、事務ナビゲーションシステム構築検討におけるポイントとして、ユーザビリティに優れていること、共通認証経由による認証が可能であること、1 つのオペレーションで複数のホスト取引を自動実行できることなどを挙げました。また導入が容易であることや、生産性や拡張性が高いことなども条件とし、RIA をフロントエンドとしたシステムとすることにしました。そこで様々な RIA 製品を比較検討し、実行環境が無償であること、想定画面が簡単に開発できること、RPC 通信がおこなえることなどからアドビのRIA 開発フレームワークAdobe Flex を採用しました。

開発時のポイント

  • 開発工数を削減して高い生産性を実現
    まず、開発環境である Adobe Flex Builder が持つ豊富なコンポーネント群を活用し、高い生産性を実現。また複数のバックエンドの業務を統合した UI 設計が可能であり、システム利用者の要求にあった業務フローの構築を実現しました。さらに Adobe Flex を使った大規模システム開発用フレームワークとして NEC の SystemDirector Enterprise と、Adobe Flex Builder に追加する業務用コンポーネントとして NECシステムテクノロジーのiBizBlock for Flexを利用し、開発工数の削減にも成功しました。加えて、サーバ機能を独立化・汎用化することで、流用性も向上しました。運用開始後の追加開発に際しても、少ない工数で短期間に構築することができました。
  • RPC通信を利用してデータ処理を高速化
    クライアント・サーバ間の通信には RPC 通信が必須要件でした。多くの窓口業務では、リアルタイムな処理の確認を必要とします。例えばキャッシュカードの紛失届けがあった場合は、確実に素早くお届けのあった口座を停止しなければなりません。そのためには、口座停止をリアルタイムに確認することが必要となります。そこでサーバとの親和性も高く、高速通信を実現する Adobe LiveCycle Data Services をあわせて採用しました。これにより、データ変更のトラッキング・同期も可能となり、データ処理がスムーズになりました。

導入効果と今後の展望

RIA を用いたクライアントは、操作性に優れた直観的な UI を実装でき、煩雑だったオペレーションをシンプルにすることができました。従来はテキスト形式だったメッセージ表示をアイコン化するなど、直感的に理解できる画面デザインとしました。また複数連動する業務処理のつなぎ目を意識させないシームレスなオペレーションも実現することができました。事務ナビゲーションシステムの導入前と比較して、同一処理のキータッチ数が半分以下に減っていることもそれを裏付けています。
事務ナビゲーションシステムの導入により、オペレーターのスキルに依存しない事務品質の均一化と業務スキルの平準化を実現しました。あわせて特定の業務において一部の人材へ集中していた負担を軽減することができました。(三菱東京UFJ 銀行 リテール事務部談)
UHS は、事務ナビゲーションシステム構築を通じて得た複雑事務オペレーションなどに関する様々なノウハウや、エンタープライズ RIA に関する生産性の高い設計・開発手法などを活かし、今後その他のシステム開発にも適用していきたいと考えています。(三菱UFJインフォメーションテクノロジー株式会社談)

システム構成

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使用したアドビ製品

事例データ

事例タイプ 企業間 (BtoB)
事例カテゴリ その他業務系
ビジネスの貢献分野
プラットフォーム デスクトップPC
使用したWeb技術 Flash, Flex
会社名 株式会社三菱東京UFJ銀行 (http://www.bk.mufg.jp/)
会社概要 三菱東京 UFJ 銀行は、2006 年 1 月に東京三菱銀行と UFJ 銀行が合併してできた、国内786、海外 75 の支店数を誇るトップレベルの銀行です。
業種 金融・証券・保険業
従業員数 10,000人以上
システム
インテグレータ
三菱UFJインフォメーションテクノロジー株式会社 (http://www.it.mufg.jp/)
開発企業
  • 三菱UFJインフォメーションテクノロジー株式会社 (http://www.it.mufg.jp/)

    アウトソーシング 開発第1部営業店システムグループ プロジェクトリーダー 德間憲介氏 / アウトソーシング 開発第1部営業店システムグループ エキスパートエンジニア 土佐鉄平氏

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